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这些家电维权常识你知道吗? 2017-03-13 10:40:43      Http://www.zhileng.com/       
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  【中国制冷网】“3·15”即将来临,消费者如何维护自己的合法权益是大家非常关心的问题。近年来,网购家电流行,在带给大家方便的同时,也带来了一些问题,比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等等。我们以几个网友反映比较集中的家电售后服务问题为例,来看看如何维权。

  购买大家电要开箱验货

  现在无论是电商还是在3C卖场,一般都是在预约送货时间之后再配送。在这种情况下,开箱验货显得非常重要。比如购买的是一台大屏电视,在运输过程中如果没有注意,很容易出现碎屏的情况,电视屏幕成本占整机成本的八成以上,换屏的价格和购买一台新电视相当。这种情况下,商家会以消费者没有开箱验货为由拒绝退换货。

  类似没有开箱验货而引发的纠纷很多,很多时候,消费者由于各种原因,并没有享受到应有的开箱验货服务,比如有时候送货师傅会以还要继续给其他用户送货或者是怕警察给车贴条等为由,拒绝消费者的开箱验货请求。

  而按照很多电商平台的自主规定,开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后,送货师傅拒绝开箱验货,大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场工作人员沟通。

  需要注意的是,开箱验货之前先不要签收,以免送货师傅立即离开,这样出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。

  送货后迟迟不安装消费者该怎么办?

  还有一个消费者反映比较集中的问题,这就是家电的售后安装问题。

  以空调安装为例,很多消费者喜欢在夏天到来后再买空调,希望即装即用。但从电商的一些差评中我们不难发现,很多消费者反映,空调送货到家之后,自己明明已经拨打了安装电话预约安装,可好几天都无人问津,甚至有的用户请假在家等待安装,等了一天结果安装师傅说还在其他用户家安装,要改天再上门安装。

  出现这种情况之后,有些消费者再次联系厂商客服,要求尽快上门安装,而厂商则表示,现在是空调的安装高峰期,人手不够,希望消费者能够理解。其实,目前我们国家并没有强制规定家电产品在送货之后几个工作日内必须完成上门安装,这时候更需要的是厂商的自律和责任感。

  如果厂商不能解决问题的话,大家不妨将事态升级,联系当地消协或者工商局的消保科,将情况反映给他们。一般情况下,消协或者工商部门会在24小时之内响应,与厂商进行沟通,一旦消协或工商部门介入,厂商就会重视此事,优先处理空调的安装问题,事情就会得到比较好的解决。

  保修期外维修如何防止被宰?

  使用家电产品,有时候由于使用不当或产品本身的问题,会出现无法工作的情况。这时候,消费者就会遇到维修的问题。

  维修家电分为保修期内和保修期外两种情况。对于保修期内维修,一般来说即使需要更换配件,也都是免费的,因此保修期内的问题比较好解决。

  而家电保修期外维修的问题则比较复杂。在保修期之外,经常会出现维修人员漫天要价的情况,让消费者很受伤。那么,在保修期之外维修家电该注意些什么,怎样才能不被维修人员忽悠多收费呢?

  家电厂商自有的售后服务体系,都有明确的服务规范,我们从厂商的官方网站中可以找到收费的明细公示。因此,在进行保修期之外维修的时候,大家可以根据自己家购买的家电产品型号,在官网中查找相应的保外维修费用标准,并按照该收费标准来检验维修人员是否有乱收费和多收费的情况,维护自己的权益。

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